Die Digitalisierung im Handel schreitet mehr und mehr voran. Unser Leben wird immer digitaler und analoge Medien werden Schritt für Schritt verdrängt. Die Digitalisierung ist dabei den deutschen Handel zu revolutionieren. Besonders die Bereiche Kundenkommunikation, Kundengewinnung, Produktwerbung und Bezahlsysteme werden zunehmend digitaler. Digitalisierung kann zunächst unterschiedliche Dinge bezeichnen. Zum Beispiel können durch Digitalisierungs-prozesse analoge Daten in digitale Daten umgewandelt werden. Im Fahrzeugbereich kann durch den Begriff der Digitalisierung auf autonomes Fahrtraining oder digitale Anzeigetechnik innerhalb des Fahrzeugs angespielt werden. Digitalisierung betrifft besonders auch die Bereiche Kommunikation und Darstellung. Filme und Musik lassen sich mittlerweile bequem als Dateien anspielen, zusätzliche analoge Speichermedien sind somit weitgehend überflüssig geworden. Für den Handel bedeutet dies entsprechend die Vorteile der Digitalisierung zu nutzen und somit die eigenen Umsätze zu steigern. Im Bereich der Kundenneugewinnung und Kundenansprache ergeben sich nie dagewesene Möglichkeiten, Wurfblätter und gedruckte Prospekte gehören für einen Großteil der Betriebe eher der Vergangenheit an und werden nur noch in Ausnahmefällen eingesetzt. Betriebe können mit eigenen Webseiten und Auftritten in sozialen Netzwerken leichter und ansprechender auf sich aufmerksam machen. Auch die Bezahlmöglichkeiten sind durch die Digitalisierung einfacher geworden. Gerade im Onlinehandel kann der Kunde so besonders bequem seine Rechnung begleichen und der Verkäufer erhält sein Geld schnell und ohne große Umwege, dass Ausfüllen von gedruckten Überweisungsträgern entfällt.
Bei dieser Betrachtung ergeben sich durchaus sehr unterschiedliche Ergebnisse. Innerhalb Europas können sich die Fortschritte sicher sehen lassen und der deutsche Handel ist auf einem guten Weg. Ein Blick nach Japan oder in die USA zeigt ein etwas anderes Bild. Hier sind neue Entwicklungen in Bezug auf digitales bezahlen, Onlinemarketing, Onlinehandel und Einkauf mit dem Smartphone schon wesentlich länger ein Thema. Der deutsche Handel ist sicher sehr modern und fortschrittlich, allerdings manchmal etwas vorsichtiger und zurückhaltender. Häufig will man die Entwicklungen in anderen Ländern erst einmal abwarten, um zu sehen, ob sie wirklich gut und sicher funktionieren. Vorsicht ist die Mutter der Porzellankiste könnte man hier auch sagen und es ist auch ein wenig so, denn Sicherheit ist dem deutschen Handel ganz besonders wichtig.
Wer ist Vorreiter im deutschen Handel, wenn es um die Digitalisierung geht?
Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten, jedoch lassen sich auf dem bunten Markt der vielen Anbieter deutliche Unterschiede bezüglich der Digitalisierung erkennen. Viele kleine Einzelhändler besonders im Lebensmittelbereich mögen es weiterhin eher analog. Eine alte Kasse ohne digitale Anzeige, ein Quittungsblock oder Abreißzettel sind hier noch sehr häufig anzutreffen. Wesentlich digitaler geht es bei den großen Modeketten zu. Onlineshops und QR-Codes sind hier seit einigen Jahren stark zunehmend. Dies hat mitunter auch ein geringeres Angebot in den stationären Filialen zur Folge. Nicht selten erlebt man bei einem Filialbesuch den Hinweis auf den Onlineshop für weitere Angebote. Für die Händler ergeben sich hier Vorteile, schließlich braucht man so weniger Platz in den Filialen und kann sich den Verkaufsraum freier und lockerer einrichten.
Welche Handelsketten sind heute schon besonders digital?
Es sind besonders die großen Modeketten welche über Onlineshops und Auftritte in den sozialen Medien verfügen. Zu diesen Anbietern gehören zum Beispiel H&M, Zara oder C&A. Auch Supermärkte wie Rewe haben mittlerweile einen Onlineshop. Hier kann man ganz bequem vom heimischen Laptop aus die gewünschten Waren anklicken und sich dann direkt nach Hause liefern lassen. Es gibt auch seit vielen Jahren eine große Anzahl an reinen Onlineversandhädlern. Besonders bekannt sind hier Ebay und Amazon. Im Bekleidungsbereich hat sich vor allem Zalando einen großen Namen gemacht.
Wie wird die Digitalisierung im Handel aktuell umgesetzt?
Aktuell finden sich zahlreiche neue Anwendungen in allen möglichen Bereichen des Handels. Wer mit dem Smartphone zahlen möchte, kann dies vielerorts nun problemlos tun, lästige PIN-Eingaben oder Unterschriften entfallen hierbei. Chatten geht nun auch mit vielen Firmen. Wer also nicht unbedingt zum Telefon greifen mag, kann auch den Chat der Firmenwebseiten verwenden oder eine Nachricht über Facebook schreiben.
Die bisherigen Entwicklungen deuten auf ein Anwachsen der digitalen Medien innerhalb des deutschen Handels hin. Es wird vermutlich in Zukunft immer mehr Betriebe mit einem Account bei Facebook, Twitter oder Instagram geben. Wer nicht digital ist und weder über eine eigene Webseite noch über digitale Bezahlmöglichkeiten verfügt wird am Markt schnell untergehen und läuft somit Gefahr von der Konkurrenz verdrängt zu werden. Digitalisierung kann für die Betriebe eine große Chance sein um sich in den Bereichen Kommunikation und Darstellung sachlich und ansprechend zu präsentieren.
Was hindert den deutschen Handel digitaler zu werden?
Nicht jeder Betrieb wird schnell digitaler, hierfür sind zwei wesentliche Gründe zu nennen. Zum einen sind es neue Gesetze in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz welche die Firmen vor neue Herausforderungen stellen und teilweise abschrecken lassen. Zum anderen sind es aber auch die Kosten. Digitalisierung kostet Geld! Nicht jeder kleine Händler kann sich schnell ein neues Kartenlesegerät, ein Tablet oder einen Multifunktionsdrucker leisten. Die Investition wird dann oft lieber nicht getätigt, da der schnelle Erfolg nicht sichtbar wird.
Alles hat natürlich immer seine Vorzüge und leider auch Nachteile. Vorteilhaft ist für den Handel die einfachere Kundenansprache und Gewinnung neuer Kunden über das Internet. Man kann alles viel globaler denken und ist nicht mehr nur auf die Geschäfte vor Ort angewiesen. Bezahlmethoden werden einfacher und angenehmer und der gesamte Bestellvorgang kann, wenn es gewünscht ist komplett über das Internet erfolgen. Nachteile können sich besonders in Bezug auf die Sicherheit ergeben. Betrüger versuchen durch Hackerangriffe und gefälschte Mails an die sensiblen Daten von Kunden zu gelangen. Hier ist also immer äußerste Vorsicht geboten.
Die Digitalisierung wird die Arbeit im Handel in vielen Bereichen erleichtern. Ob Selbstkassen in den Supermärkten, Sprachassistenten oder Einkauf mit dem Smartphone. Alle diese Entwicklungen werden den Markt immer mehr erobern und vorantreiben. Wichtig ist es keine Angst vor diesen Entwicklungen zu haben und sie auch wirklich als Chance zu begreifen. Niemand sollte dabei auf der Strecke bleiben. Alte Menschen haben es mitunter sehr schwer sich diesen Entwicklungen anzupassen und benötigen Hilfe und Unterstützung von der jüngeren Generation. Man muss es ihnen richtig erklären und wenn nötig bestimmte Arbeitsschritte abnehmen. Eine gut gelungene Digitalisierung wird den Handel dazu befähigen seine Umsätze kräftig zu steigern. Bestimmte Prozesse brauchen jedoch auch eine gewisse Zeit um wirklich gut zu funktionieren. Die Digitalisierung des Handels sollte deshalb nicht schlagartig und mit radikalen Schritten erfolgen. Es kann sinnvoll sein analoge und digitale Systeme innerhalb des Handels über einige Jahre gleichberechtigt nebeneinander laufen zu lassen.